Wskaźniki NPS, FCR, CSI, CES – na czym polega badanie satysfakcji klientów?

Sukces firmy jest w dużej mierze uzależniony od satysfakcji klientów. Jednak czasem trudno jest przewidzieć, jak grupa docelowa zareaguje na dany produkt bądź usługę. W takiej sytuacji nie warto zdawać się na przypadek. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie badania satysfakcji klientów. Do tego celu wykorzystuje się wskaźniki: NPS, FCR, CSI i CES.

Czym jest analiza SPACE i czy sprawdzi się podczas badania rynku turystycznego?

Nieustające zmiany przepisów i galopująca inflacja powodują, że współczesne firmy muszą sprostać wielu wyzwaniom, aby z powodzeniem realizować swoje cele. Utrzymanie wysokiej pozycji na rynku wymaga stosowania długofalowych i przemyślanych strategii biznesowych. Analiza SPACE to metoda badawcza, dzięki której dowiesz się, jaki potencjał ma Twoja firma!

Customer Journey – jak stworzyć mapę podróży klienta?

Odtworzenie ścieżki zakupowej klienta pozwala dokładnie przeanalizować jego doświadczenia związane z konkretną usługą bądź produktem. Na tej podstawie można odkryć wzory zachowań oraz dotrzeć do przyczyny ich występowania. Zidentyfikowanie potrzeb klientów jest niezbędne, aby móc wdrożyć stosowne zmiany i poprawić jakość oferowanych przez firmę zasobów. Na czym polega analiza Customer Journey i kiedy warto wykonać to badanie?